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树立品牌形象 打造“福音省医”特色服务 《河南省人民医院全员全岗全程优质服务规范》正式出台

发布日期:2016-12-15字号调整14px浏览次数(702)
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      经过多次调研、分析、讨论、修改,征求多方意见,经党委会审议通过,我院《河南省人民医院全员全岗全程优质服务规范》(以下简称《规范》)于近日正式出台。12月13日下午院周会上,纪委书记田海峰对《规范》进行了全面解读。

      随着经济全球化的发展与社会环境的快速变迁,以现代服务理念为指导,为患者提供优质的服务,已经成为医院现代化建设不可或缺的要素。医院将制定《规范》作为2016年度96项重点工作之一,进行了专项部署,由纪委书记田海峰担任责任领导,党办、文明办、护理部、院办、医务处、后勤管理处、保卫处作为责任部门。《规范》由前言和正文两部分组成,共五章231条。区别于岗位职责,紧扣仪容仪表、语言和行为举止等服务规范的内容,将共性与特性相结合,将全院各岗位(含第三方服务)、全流程纳入其中,充分体现全员、全岗、全程要求。为广大员工提供了一些正确的工作思路和方法,也将帮助管理者实现团队的规范化、标准化管理,从而全面提升医院服务质量和内涵。

      按照院党委要求,《规范》将印发全院职工人手一册;首先对各党总支书记进行培训,随后由党总支对员工进行全员培训;文明办牵头负责制定考核办法,确保服务规范落实到位,使其成为增进医患和谐、加强沟通的桥梁,进一步打造“福音省医”的特色服务品牌。 

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