全站内容
  • 全站内容
  • 医生查找
  • 新闻动态
您所在的位置首页>新闻动态>媒体看省医
新闻动态
媒体看省医

《医药卫生报》优质护理带来服务之变

发布日期:2011-12-27字号调整14px浏览次数(1182)
手机看新闻

本报记者 刘旸
  12月6日,因患松果体区肿瘤在河南省人民医院神经外科二病区住院治疗的15岁小患者林林(化名),对着自己的新妈妈叫出了“妈妈”二字。
  在河南省人民医院,林林不仅治疗了身体疾病,也打开了多年来的心结,这一切都归因于该院“优质护理服务示范工程”的实施,正是责任护士的贴身护理,让这个不善表达的留守儿童说出了心里话。
 

理念创新带来服务之变
  借鉴台湾医疗界的优质管理经验,河南省人民医院在护理服务中引入了品质管理圈理念,通过“医疗+护理+跟踪方法学”的服务模式,结合实际创新,让品质管理圈的团队管理模式走入每一个病区。
  在肾病风湿免疫一病区病房记者看到,住院患者或家属可以通过由科室护理团队免费提供的床边记录本,记录患者每次输入液体的数量和名称,以便医生查房时进行核对,也保存了资料。
  据介绍,这一做法是由肾病风湿免疫一病区最年轻的护士孟莹莹在该科的“同心圈”讨论中提出的。在“同心圈”内,护士们不论资历,畅所欲言,提出的合理化建议经圈内成员讨论通过后就可以在护理工作中实践。在病区内,护士们通过“同心圈”解决基础护理难题,完成健康教育沟通,提升了患者满意度,提升了每一位护士的价值感。
 

质量提升催生管理之变
  “优质护理服务示范工程”的实施,提高了护理服务的整体水平。伴随着这一改变,护理管理工作也从以往较为单一的管理模式逐步向多元化、创新型的护理管理方式转变。
  “利用管理工具研究和解决护理工作中的问题,是‘优质护理服务示范工程’对护理管理工作提出的要求。这也意味着每一位护理管理者都应当依据这一要求不断学习和创新,寻求管理方式的转变。”河南省人民医院护理部主任宋葆云这样阐释“优质护理服务示范工程”的作用。
  宋葆云介绍说,在河南省人民医院,护理管理人员对护理工作的管理和评估已从过期的质量评估转变为指控评估,并依托护理质量控制中心全程、整体地管理和评估护理工作,让每一位护士和护士长更加明确自己的工作职责和责任分区,让护理管理工作呈现出全程、全面、连续、专门的良好态势。
 

  在采访中,记者简单统计了一下,不论是在省级医院、市级医院,还是县级医院,通过“优质护理服务示范工程”的实施,患者对护理服务的满意程度基本都在95%以上。如今,患者满意、沟通顺畅、服务升级,可以说是各级医疗机构护理服务的真实写照。

http://www.yywsb.com/list,997313.html

扫描二维码,可用手机阅读此文章