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门诊药房:温馨小细节成就服务大亮点

发布日期:2013-01-30字号调整14px浏览次数(5115)
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“一个窗口就把西药和中成药取完,真是越来越方便了。”1月23日,一位在我院门诊药房取药的女患者如是说。门诊西药房和中成药房合并后,真正给患者带来了方便和实惠。
门诊药房是我院的窗口单位。如何能够持续提升服务水平、向社会展示医院形象,始终牵动着药学部主任秦玉花和制剂科科长、门诊药房组长李国峰的心。他们在提高服务质量和水平上可谓挖空心思,下足了功夫。
在药房合并期间,为不影响患者正常取药,李国峰带领全体同志连夜加班,对400余种中成药进行分类和定位,并且及时转移到指定位置;为方便患者,门诊药房专设“用药咨询”窗口,为患者提供药物咨询服务;随着医院门诊量的增加,每个窗口每天平均审核、调配处方多达800张,他们延长上班时间,保证较晚就诊的患者也能及时取药;为保证每次调配都准确无误,就增设专人进行核对;考虑到“限塑令”给患者带来的不便,就把空药盒变废为宝,给患者盛装药品;遇到遗忘财物的患者,门诊药房总是通过各种渠道,千方百计找到失主并及时归还。
随着新医改的深入以及等级医院评审脚步的临近,形势对药学工作者提出了新的更高的要求。秦玉花主任表示,药学部将在持续提高服务质量的同时,努力实现由传统药剂工作向药学服务的转型。
(邢永田)

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