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就诊流程

省医“健康行”卡流程常见问题解答

1、持省医“健康行”卡如何看病?

实行省医“健康行”卡后,每个患者都需要先办一张就诊卡,卡上预存一些钱(建议您至少预存200元),然后持卡去各科分诊台刷卡挂号候诊、就诊、检查或取药,不需要反复排队划价、交钱,就诊结束后到门诊收费处办理结算、打印发票。

2、没有省医“健康行”卡能看病吗?

不能,因为门诊所有的环节都采用划卡,分诊护士刷卡挂号、分诊顺序号候诊,医生刷卡读取患者信息并直接在电脑上书写门诊病历、开检查申请单、治疗单及处方,患者直接到检查科室、治疗室、药房刷卡进行检查、治疗、取药,电脑自动估价扣费。

3、卡上应该预交多少钱?

至少应足够支付挂号费和诊疗费,约11元(普通号约需2.5元)。但是我们建议您最好多预交一些,当发生费用时电脑自动扣取,免得一次次排队交费。

4、第二次再来看病还需要办卡吗?

只要把原来办的就诊卡带来继续使用即可。只要就诊卡不遗失、不损坏,就可以一直用,不需要重复办卡。医生还可以查阅到以前的就诊记录,有助于了解历史病情。

5、没有了挂号处,是否不需要挂号了?

需要挂号,只是不用像以前那样挤在挂号室排队挂号,而是直接到就诊科室由分诊护士在医生工作站刷卡挂号,同时扣除挂号费。

6、就诊卡能退吗?

不能,我院省医“健康行”卡属于低值不回收卡。

7、我能不能全家办一张卡共用?

不能,健康行就诊卡实行实名制,因为每一张省医“健康行”卡都会对应一份就诊记录档案,诊疗过程许多措施与病人的年龄和性别有很强的针对性,全家共用一张卡会造成混乱,因此应该一人一卡。

8、我能不能看完一位医生,再直接找另一位医生看病?

可以,这是省医“健康行”卡的优点之一,病人无需预先挂号可以直接选择医生刷卡候诊就诊,电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然,病人找两位医生看病,电脑收取两次的挂号费和诊疗费。

9、我在医生那里划过卡了,然后去做检查,回到医生那里再划卡,挂号费会不会收两遍?
不会,电脑会自动记忆,在有效时间内(12小时内)划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。

10、我需要打结算发票,应该怎么办?

到门诊负一楼收费处结算即可。结算有两种:结存和退款。当选择结存时,卡上账户的余额继续留用,下次就诊时可以直接到就诊科室由分诊护士在医生工作站刷卡候诊。

11、我怎么知道我卡里预交金不足?

如果金额不足,医生开完单后,或到任一检查科室、治疗室、药房刷卡时电脑后会告诉您,同时每个楼层均设有查询电脑,您可以随时进行查询。

12、我卡里金额不足怎么办?

先到各楼层收费处就近补交,再去相应科室做治疗、检查或取药。

13、开药方时医生告诉我钱不够了,我到收费处补交钱,还需要回到医生那里吗?

尽管省医“健康行”卡上账户余款不够,仍可以把处方开完,您到收费处补交款后,直接到药房去取药,不用再回到医生那里。

14、医生告诉我钱不够了,还差多少,但我到收费处补交钱时,收费员告诉我应补的钱数不一样,为什么?

医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关,有些费用医生是看不到的。收费员的电脑上报告的信息是最全面的,以收费员为准,另外为了避免找零麻烦,补交款时一般让病人补交一个整数金额。

15、医生开的药方我不想取了,怎么办?

办法一:找医生把处方删除掉;办法二:不作处理直接回去,未取药的处方,系统不会扣取您卡内的余额。

16、医生开的药方我忘了取了,这药费怎么算?

未取药的药方,系统并不会扣取您的卡内的余额,所以不用担心。

17、医生开的药方我忘了取了,第二天再来取,行不行?

不行,因为根据医院医嘱规定,当天处方当天有效,电脑会自动将当天未取药的处方判为无效。

18、就诊卡丢失了,怎么办?

应立即持身份证明、密码、预付款收据到门诊收费处挂失,避免被他人冒用。挂失后如果又找到就诊卡,应到门诊收费处办理恢复手续(出示有效证件)。挂失一小时后,可以凭有效证件到门诊收费处办理补发就诊手续,新就诊卡仍沿用原来的病历档案,老就诊卡自动作废。如果挂失前已被他人冒用,本院对此不负责。

19、我忘了带原来的就诊卡来,怎么办?

取原卡或再办一张就诊卡。

20、我的就诊卡已扣了哪些费用,还剩多少钱,到哪里查?

门诊每楼层均设有自助查询台,病人刷卡便可以自己查询明细费用和卡上余款等信息。

21、交过费的检查项目如有其它原因没有做,怎么办理退费手续?

找相关科室当事人,由他(她)出具退费申请单,到门诊办公室盖章确认后,再到门诊收费处办理退款手续。

22、我能不能将处方带出院,到药店买药?

可以,但事先应向医生说明,医生不在电脑上开处方,而直接开手工处方。

23、我需要一份门诊费用清单,到那里打印?

到门诊收费处办理结算时,医院会在打印的发票中显示就诊费用明细。

24、还没看病就先交钱,我担心钱会不会被电脑“吃掉”?

由电脑自动处理费用,发生多少记帐多少,一个项目对应一个价格,明码标价,这是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台到全部费用明细情况,有不明之处可向导诊台工作人员询问。

25、我把钱留在卡上,是否像银行那样有利息?

首先明确一点,我院这种做法不同于银行存款计算利息,也不同于电信部门的话费只交不退,只是为患者的就诊提供一种便利的方法,看病前采用预交款,主要目的是为了避免病人一次次排队交费,节省时间。如果病人愿意,也可以像以前一样,发生一次费用交一次款。所以病人把余款留在卡上帐户内是病人的自愿行为,我院不记利息。

26、刷卡好像更麻烦,好处在那里?

刚开始可能觉得有些不习惯,主要是多了一次办卡手续,但这只需一次,一旦有了省医“健康行”卡,尤其病人可以多预交一些钱,就可以直接候诊就诊、直接检查、直接治疗、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复交费、划价的环节都可以省掉,的确能为病人节省不少时间。其次收费也公开透明,让病人放心。第三,“健康行”卡的密码由病人自己设定,便于记忆,利于保密。第四,刷卡消费还可以避免随身携带现金产生的不安全感。

 

谢谢您的合作,祝您早日康复!

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