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急诊服务的新变化

发布日期:2015-11-25字号调整14px浏览次数(981)
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为优化急诊就诊流程,缩短患者就诊时间,改善就诊环境,提高患者满意度,急诊医学部转变服务理念,提出“换位思考、换位去做”的全新服务模式,多措并举,急诊服务发生新变化,呈现新面貌。

急诊医学部首先增设了急诊导诊岗位,为急诊患者提供“迎、陪、送”服务。学部各科室每班抽调1-2名下夜班护士和26名急诊实习护士组成临时导诊服务队,每天分为2个班次,每个班次7-8人,分别在急诊门口、建卡旁过道、药房过道、诊室门口实行24小时不间断急诊导诊服务。导诊人员热情主动接待患者,主动介绍医院及科室基本情况,并引导患者挂号、候诊、检查;为患者提供足够数量的平车、轮椅,为年老体弱、行动不便及重症患者提供全程陪同就诊服务;安排专人护送急诊入院患者安全到达病房;对急诊出院患者和经急诊大厅出院的所有患者,专人负责护送患者安全离院。

从11月18日到11月21日,急诊科平均每天接受接诊咨询356人次,陪检60人次,引导238人次,送住院患者27人次,送出院患者25人次。急诊就诊时间、检查时间、住院时间明显缩短,就诊环境得到明显改善。

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