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急诊服务的新变化

发布日期:2015-11-30字号调整14px浏览次数(892)
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患者在急救中心门口下车,医护人员立即上前打开车门,搀扶患者下车;走近门口,挡风门帘“自动”打开,一股暖流扑面而来:不管是去急诊、门诊,还是做检查、去住院,几乎所有的流程都有医护人员全程陪送。近日,急诊医学部转变服务理念,提出“换位思考、换位去做”的全新服务模式,为来院患者提供“迎、陪、送”服务,细致入微的举措得到患者的衷心赞扬。

“要夸一下急诊的护士妹子!服务态度特别好!特别好!特别好!重要的事要说三遍!这么冷的天,我晚上9点多来医院挂急诊,然后又到二楼输液大厅,最后又到口腔科病房做检查,整个过程都有陪护,而且还帮忙按了电梯!第一次到医院心情这么好!”11月26日22点35分,一位名为“恍恍惚惚小二郎”的网友我院新浪官方微博上留言,描述了自己夜间在省医的就医经历和体验。受感动的远远不止这位网友一个人。“很热心、很体贴、很周到、很感动!”11月27日上午10点多,81岁的孙大爷伸出大拇指,一连用四个“很”来赞扬我院急诊的医护人员。孙大爷一大早陪行动不便的老伴到我院康复科看病,“路过”急诊时,得到急诊医护人员的全程陪送,热情、细致的服务令老人深受感动。11月18日起,急诊医学部在努力提升服务水平、进一步改善患者就医体验上下功夫,增设急诊导诊岗位,每班抽调20余名护理人员组成导诊服务队,分别在急诊大门口、绿色通道各区域、各诊室门口等处实行24小时不间断急诊导诊服务。患者步入急诊大厅,就有专门的导诊人员热情接待,主动询问病情,并引导患者挂号、候诊、检查;遇到年老体弱或行动不便的患者,她们还提供全程陪同就诊服务,直至患者送入病区或离开医院。导诊护士刘一萌说,“导诊值班让我站在患者的角度去考虑问题,了解他们的需求,提供更加贴心的服务。我感觉自己的工作很有意义,深感自豪。”急诊医学部开展的“迎、陪、送”服务只是医院服务改善的开端。一段时期以来,医院为患者提供周末、节假日“同质化”服务,提前为医疗区患者供暖,组织机关后勤人员清扫积雪方便患者……一桩桩、一件件的具体工作,正在让省医变得更美、更靓、更温暖。而那些患者脸上绽放的笑靥,更成为省医人进一步提升服务品质的不竭动力。 

 

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