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工作动态

起来了……我要喊出你的名字!

发布日期:2017-08-24字号调整14px浏览次数(65)
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821日,周口市西华县,一场胡辣汤义卖活动人头攒动,连河南籍奥运冠军邓亚萍也来了。

来自孙庄村的21岁小伙李二磊,挤在兴高采烈的乡亲们中间,尤其显得兴奋。

很少人能够想到,这是李二磊成年后,第一次尝到热闹的滋味。就在上个月,他的衣食起居全靠家人照顾。一瘫就是8年!

在省医住院的20天时间,李二磊的生活改变了。骨科专家、患者体验服务部工作人员等多部门联袂,让他沐浴在初秋的惬意阳光中。

此刻,那些难忘的名字在心中愈发清晰......

721日,省医骨科手术室里,两位骨科大腕正在紧张地游走着手术刀,进行一场双侧的人工髋关节置换术。

他们是骨科主任郑稼、骨二病区主任高延征。

能让这二位联袂上台的,自然不是普通的病情。躺在手术台上的正是西华县小伙李二磊。

李二磊是一名强直性脊柱炎患者,炎症侵犯关节,导致他双侧股骨头坏死,丧失行动能力。卧床8年,又让他肌肉严重萎缩,骨质疏松,多处褥疮,极度消瘦虚弱。

如果不手术治疗,李二磊的命运不堪设想。郑稼和高延征联手施行的手术,能让李二磊恢复行走能力,后期再慢慢治疗脊柱的炎症,他的人生将从此改观。

只是,手术实在是不轻松,二磊的关节粘连、变形严重,关节间隙很难找到;肌肉萎缩、骨质疏松,又会影响置换后关节的稳定性。

但在大腕们的妙手翻飞下,一双特制的人工髋关节成功替换掉了他坏死的关节。

术后第四天,李二磊就能下床行走了,他迈开了久违的脚步!

李二磊迈出的这一步,背后有几十双手,在帮扶着他。

第一个发现李二磊病情的,是团省委驻孙庄村第一书记秦倩。

二磊家境贫困,没机会得到有效治疗,病情不断加重,由年过60的父母照顾着。

倾情基层的河南省人民医院得知李二磊情况后,立即由患者体验服务部全面沟通协调,于75日将李二磊接到医院治疗。

医院针对李二磊病情,专门成立了以院长顾建钦为组长的抢救小组,副院长刘广芝组织医院专家对他进行了多次院内会诊、国内知名医疗机构远程会诊,医疗专家多次讨论制定详细的手术方案。

骨科二病区联合智善公益基金会,为李二磊以及病区其他13名成功接受手术治疗的家庭贫困脊柱侧弯患者进行了集中捐赠,减免了术后康复治疗的全部费用,再次减轻了他的看病负担。他们也成为中国梦·脊梁工程的首批受益者。

就连手术实用的人工关节,也是北京威高亚华人工关节开发有限公司免费捐助的。

除了这些四面八方的爱心援助,在省医住院治疗的20天,也给李二磊一家带来了难忘的体验。

作为参与接诊的第一位患者,患者体验服务部协调制定详细的患者体验方案,组织院内及国内会诊、治疗及各项检查,为患者和家属提供爱心餐,为患者提供心理援助、心理支持等。

医院派车到西华县接的那天,正碰上大雨。患者体验服务部的工作人员以及医务人员5:30就起床奔赴西华县孙庄村。

李二磊的父亲看到冒雨远道而来的省医专家,不由得眼含热泪。

患者体验服务部工作人员及时协调骨科病区、医务处、护理部、信息中心、住院收费处等各环节,梳理了服务的各个流程和环节。

顾建钦院长在《医院该给患者什么——现代医院的经营与管理》中提到,医院要随时发现患者的需要,满足患者的期望,实现患者的价值。高质量的患者体验服务是良好医疗服务的核心内容,注重患者的就医体验,对于医者,对于医疗卫生行业的管理者至关重要。

成立专业的患者体验服务部,围绕关注患者体验这一条主线,这样的探索在全国医疗机构中并不多见。

目前,患者至上的服务意识已渗透到每个角落,在省医的每个地方都能感受到温暖的人文关怀。

相信,还将会有更多的人有着这样的体验!

 

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