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工作动态

那年花开月正圆 院长查房抢救间

发布日期:2017-09-19字号调整14px浏览次数(72)
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2017918日下午1630分,河南省人民医院院长顾建钦、副院长申志强、护理部主任张红梅等院领导一行到急诊抢救间进行行政查房,顾院长就急诊的机遇与发展做出了重要指示,并对急诊下一步的工作提出了几点要求。

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  1. 要急病人之所急,想病人之所想。

    要做到有序的急、镇定的急、微笑的急。要能够让病人平静下来,家属安静下来,让急危重症患者的病情控制下来,并站在病人的角度去理解他的心情,要做到换位思考。

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  2. 作为急诊人我们要有一颗“共情心”。

    “共情心”就是要有和病人及家属一样的心情,一样的爱,一样的尊重。用我们对生命的尊重,平等,互换,来服务每一位患者。在工作中我们要避免“生、冷、硬”,所以“共情心”对急危重症医学部每一位医护人员来说显得尤为重要。

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  3. 要提供全链条、全过程的优质医疗服务。

    在急诊,我们必须要做到院前、院中、院后,转科、甚至是患者回到家里随访,在此过程中,一定要全链条、全过程的进行优质医疗服务,我们正在做的全员、全岗、全程优质服务,就是贯穿了全链条、全过程的意识。

    院前的急救人员到了现场、患者家中、将患者转运到车上,这一整个过程,该怎样服务、问候、接诊、以及如何快速、精准的诊疗、护理,并就我们的仪装、语言如何规范,都显得非常重要,这关乎我们省医院留给病人的第一印象。

    到了院内,我们有“迎、陪、送”服务,迎住以后到那些科室就诊、让那些医生诊断、开什么样的化验、陪者患者做什么样的检查、怎么样指导患者去付款,怎么样能够把他们在急诊这里服务的很好,都是我们工作中的重中之重。

    患者抢救过来以后,转到病房、或者患者病情好转,回到家中,或者转到其他科室就诊,我们在院中的这一任务非常重,这期间不单单是控制了血压,恢复了心跳,更重要的是人文关怀。

    院后,转到科室的患者要对其进行随访,回到家中的患者要有微信的联系和问候,如果再次出现急症或是容易复发的问题,要让他随时能够联系到医院,联系到急诊,甚至是联系到你本人。

    全链条的服务,不但包括对所有患者的全程服务,同时也包括对基层医疗机构、上级医疗机构及专家的全程服务,不能够开始热,后来冷,我们要自始至终,持续做好这一服务。

     

  4. 学会沟通

    沟通、沟通、再沟通,为什么有的急危重症单元多少年来1例投诉都没有,为什么在一些科室,投诉率那么高,大家一定要静下来想一想。

    我们所做的沟通,一定要是实实在在的沟通、真情温暖的沟通,像在家一样沟通,在尊重、关怀和慈爱中进行沟通。

    学会沟通,学会说话,要把一些事情,融入到医护人员对患者及其家属的沟通中,以利于患者病情的康复,我们现在面临着非常好的发展机遇,河南省人民医院现在是各个方面的工作,可以说是呈现出了快速、良好、健康的发展势头,急危重症学科的发展、河南省急救中心的发展,目前面临很好的机遇,我们相信在座的全体的河南省人民医院急危重症医学部各位同道、同仁们,有很好的发展思路,抓住这次发展的机遇,我们一定能够在河南做到最强,在全国有我们的位置,有我们的话语权,一定能够让我们的急危重症医学健康快速的发展,能够带动推进河南省人民医院整体工作的开展和发展。

     

    顾院长的讲话,深深鼓舞着每一个急危重症医学部的工作人员,尤其是对急诊抢救间的医护人员来说,做好了迎接新的机遇与挑战的准备,努力做好全员、全岗、全程优质服务,做到有“共情心”、换位思考,用自己的真心、耐心、责任心换取患者的省心、安心、舒心。

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