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部门职责

河南省人民医院 医患关系办公室 职责

发布日期:2016-11-25字号调整14px浏览次数(405)
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部门名称:医患关系办公室                           部门主任:吴新艳

职      能      概      述

    主管院长及医务处处长的领导下,负责全院医疗投诉及医疗纠纷的培训、预防、调查、处理和评析等工作,充分发挥医患办协调、沟通的枢纽作用,为医院诊疗行为规避不必要的风险。

部   门   主   要   职   责

职责一

医疗投诉、医疗纠纷的预防

分项职责

任  务  描  述

1、法律培训

沟通技巧、法律法规培训,规避医疗风险,提升医务人员纠纷防范及应对水平

2、临床巡视

临床巡视,发现医疗纠纷苗头及时介入处理。

3、整改建议

对前期医疗投诉、医疗纠纷进行汇总,针对存在的问题及时指出,并提出改进建议。

职责二

医疗投诉、医疗纠纷的处理

分项职责

任  务  描  述

医疗投诉

医疗纠纷

的处理

    对院内医疗投诉、医疗纠纷及时介入处理,积极协调相关医务人员向患方进行解释,并代表院方与患方进行沟通,尽快达成合意,为医院稳定的诊疗秩序提供保障。

职责三

对外协调

分项职责

任  务  描  述

1、医疗鉴定

涉及医疗事故鉴定、司法鉴定的纠纷,协助科室准备材料及答辩。

2、医调委调解

涉及医调委的医疗纠纷,向科室收集材料并代表院方答辩。

3、法律诉讼

涉及法院诉讼的医疗纠纷,协助律师收集证据并准备相关文书。

职责四

突发事件的处理

分项职责

任  务  描  述

突发事件的处理

    对院内临床突发事件及时介入处理,积极协调相关医务人员向患方进行解释,并代表院方与患方进行沟通,尽快达成合意,为医院稳定的诊疗秩序提供保障。

职责五

相关数据汇报

分项职责

任  务  描  述

相关数据汇报

    根据医院需要,及时汇总院内发生的医疗投诉、医疗纠纷的数据及基本情况,并按要求向相关部门汇报。

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