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工作动态

别出心裁做年终总结 创意表演强服务意识

发布日期:2016-12-19字号调整14px浏览次数(318)
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12月14日下午两点30分,东院病房楼负一楼明和餐厅不时传来阵阵掌声和欢呼声,好不热闹!走近它,偌大的餐厅张灯结彩,座无虚席,经过了一番精心布置后,俨然已成了一个大舞台。原来这里正在举办一场别开生面的“2016年后勤管理处物业办餐饮年终总结大会”。等会,总结大会怎么成了节目表演?没错,话剧、小品、情景剧,你方唱罢我登场,节目形式新颖独特,内容精彩纷呈,时而让人忍俊不禁,时而让人热泪盈眶,而这些节目全部由我院所有合作餐饮公司员工自编自导自演。
      老兵、丽华、红四方快餐共同带来的情景剧《省医风采》,倾情演绎了如何微笑服务,真诚对待病人、家属以及特殊群体(听力差、年迈者等),表达了“顾客满意是我们的宗旨,让顾客难忘是我们的期待,时刻保持为顾客着想的心,用真情感动顾客,用努力成就自己”的工作目标和美好诉求;速宝餐饮带来的小品《吃面》,笑点不断,高潮迭起,贴近生活,寓意深刻,折射出诚信经营是企业发展的灵魂,做到物价合理的同时,更要提升餐饮质量与服务水平;明和餐厅带来的小品《当冷漠遇到暴躁》,讲述了一位脾气较为暴躁的体检用餐人员就餐时与餐厅服务人员发生了冲突,如何合理化解矛盾,并以此为鉴及时采取措施进行整改,积极转变服务态度与强化服务意识的故事,画面针锋相对,妙趣横生,演员们结合实际的餐饮工作入戏较深,非常带感,博得了现场一片掌声和叫好声。表演结束后,并齐喊口号“真正做到把客人当上帝,把病人当亲人,把医护人员当家人,全心全意为他们服务。以人为本,以客为尊,卓越服务,从我做起。” 
      要说整场演出最走心的节目当属乐其多餐饮带来的话剧《只为一个承诺》,因为这是发生在我院的一个真实的故事。故事的主人公叫张建军,因病住在我院3号病房楼3楼9床,他唯一的儿子因为工作繁忙不能前来照顾他,张大爷的一日三餐便成了难题,乐其多餐饮得知此事后,便一口答应为老人免费提供送餐服务,从5月中旬直到老人家出院,5个多月以来,乐其多总是风雨无阻,从未间断过每天的一日三餐,6月中旬的一天,狂风骤雨大作,送餐人员在雨中摔倒了两次,磕破了膝盖,不顾疼痛血流也准时将饭菜送到张大爷的床边,生怕老人家饿了肚子!做良心餐饮,将真情传递,只为一个承诺。乐其多将真人真事搬上舞台,声情并茂,令在场的所有人无不为之动容!
      如此别出心裁的总结大会,如此创意和表演形式让大家深受鼓舞和启发,他们纷纷表示,长知识了,很受教育!物业办餐饮负责人曲范伟表示:“通过这样一个形式来展现,我认为更有感染力和说服力,通过换位思考和角色互换,让我们更清楚和直观地看到自身不足和改进之处,也让医院餐饮服务人员深刻体会到了餐饮行业真情服务的真正内涵和要领,日后,我们将定期对员工采取多样化形式进行服务意识和服务理念培训,进一步完善管理制度,强化管理措施,真正让高品质服务走进每个员工心里,更好地为我院患者和职工服务!”


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