一大早，门诊大厅，人们从四面八方赶来，如约走进各个诊室就诊。大厅入口，一位老人的动作让医务人员顿时紧张起来，只见她支撑不住，躺倒在地！更多的“意外”随之而来……
老人的困难
早上8时的河南省人民医院门诊大厅。一位穿着棉睡衣、头发花白的老人，忽然躺倒在大厅入口处。
“奶奶，您怎么了？”导诊陈爽忙抢上前，俯身查看。
“我头疼得厉害，想躺着歇歇。被子是我老伴铺这儿的，他去挂号了。”老人说，她跟老伴从外地打车过来。怕自己坚持不住，专门带了床被子，方便随时躺着歇息。
“这么冷的天，躺地上冰坏了，我们有平车……”话没说完，其他导诊已推来平车，保安也上前帮忙，小心地将老人抬到平车上，盖上被子。
一名瘦削的老汉急匆匆出现了：“我老伴没法走路，我们来疼痛科看病的。有话跟她说，我听力不好……”
很显然，两位老人需要有人陪着就诊。
全程陪诊
考虑到如果需做检查，一个人搀扶吃力，导诊任慧跟陈爽一起，用平车推着老人，到疼痛科优先就诊。 副主任医师刘琳详细诊断后，结合带来的检查结果，开具了核磁检查申请单。
“奶奶，来，我给您脱掉棉衣，有金属制品或假牙也需要取掉哦。”检查前，她们悉心地照护着。
根据磁共振结果，老人需到脊柱脊髓外科进一步就诊。 副主任医师杨彬诊断发现，由于病情严重，已不适合手术。他委婉详细地解释了病情，尽可能不增加老人心理负担。
12时20分，从诊室出来，她们又陪老人在已经空荡荡的门诊大厅吃午饭。
更多温暖
正在午间巡查的医院总值班看到这一幕，忙上前了解情况。 得知两位老人正在为下一步的治疗忧心忡忡，总值班又联系了患者体验服务部，帮助协调。 影像中心也优先为老人出具了报告。 取片子、打印报告单，一行人陪伴左右，解释着，安慰着。
两位老人经过反复咨询、仔细商议，决定返回老家治疗。
“别担心，回去后也可找省医专家远程会诊，全面评估病情、指导治疗！”患者体验服务部李向东告诉他们。
15时30分，几名医务人员合力，将老人抬到了回家的出租车上。
“我们转好几家医院了，在这里感受到了最温暖的照顾。从来院到离开，身边时刻不离人陪伴，比俺自己孩子都周到……” 临走，两位老人热泪盈眶，握着众人的手，一遍遍道谢。
门诊办主任赵平凡介绍，根据医院《特殊患者就诊流程》，对残疾、高龄、体弱等无陪护患者，导诊都会给予主动接待，全程陪诊。
同样的温暖，每天都在发生。（宣传部）
