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省医快讯

倾心沟通强服务 医患携手建和谐—我院召开第三季度住院病人座谈会

发布日期:2014-11-15字号调整14px浏览次数(1781)
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10月23日下午,文明办以随机抽选床号的形式邀请各病区患者及家属代表参加医院第三季度住院病人座谈会。文明办、纠风办、医务处、护理部、后勤管理处负责人参加座谈会。这是我院多年来坚持“以病人为中心”服务宗旨的具体举措之一。

会场座无虚席,气氛真诚热烈。文明办主任、机关党总支书记秦建林表示,院领导非常重视患者及家属的意见建议,希望大家畅所欲言,为医院“把把脉”,以便为患者提供更加优质的诊疗服务。

口腔外科患者代表来自豫东,在当地医院接受下颌手术失败,他满含热泪说:“当时很多家医院都不敢接收,我的精神几乎崩溃。”来到省医口腔外科,彭立伟大夫告诉他不用担心,手术治疗后康复的希望很大。“省医的医护人员不仅治了我身体上的病,还治了我的心病,让我重获新生。”肿瘤内科二病区一位小患者的妈妈泣不成声:孩子眼睛患肿瘤,全家陷入绝望,孩子听说放疗、化疗可能会失明也害怕来医院。雒建超和卢创新主任会诊后精心治疗,现在孩子治疗很成功。她说,“省人民医院的恩情我们这辈子都不会忘”。

在对医院整体医疗服务赞扬的同时,大家也反映:医保手续繁杂,希望医院多与医保中心协调,简化办事手续;旧病房楼通风不好,需加大保洁工作力度;有的病房呼叫器铃声较大,晚间影响患者休息;病房大楼电梯拥挤,乘坐不便;食堂饭菜质量有待提高,希望提供符合患者特殊要求的营养餐;个别护士工作时板着脸,与服务热情的护士形成鲜明对比等。

座谈会后,各职能部门立即召开会议,要求认真分析、查摆,积极督促整改,尽快将患者反映的问题解决落实到位。暂不具备解决条件的,做好解释工作,待条件具备时及时解决。     (文明办  左 杨)


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