1月3日，国家卫生计生委2018年全国改善医疗服务工作会议在北京召开。会上透露，我院医务人员回应性的满意度全国排名第一。会议还通报表扬了2015年～2017年改善医疗服务先进典型，我院获评优质医疗服务示范医院（合理调配资源主题）、积极组织参加宣传报道的医院、在宣传报道活动中综合表现突出的医院3个奖项。国务院副总理刘延东作出重要批示。国家卫生计生委主任、党组书记李斌讲话。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜主持会议。河南省卫生计生委党组书记阚全程、省卫生计生委巡视员黄玮参加会议。
会议认真学习刘延东副总理重要批示精神，全面总结2015年～2017年改善医疗服务工作，研究部署2018年～2020年有关工作安排。王贺胜主任宣读了2015年～2017年改善医疗服务先进典型通报表扬文件，对北京朝阳医院等290家优质医疗服务示范医院、首都医科大学宣武医院卒中中心等228个优质医疗服务示范科室、北京佑安医院李雁等234名优质医疗服务示范个人给予通报表扬，对积极组织宣传报道的辽宁省卫生计生委等8家单位和北京协和医院等15家医院予以通报表扬。
国家卫生计生委医疗管理服务指导中心相关负责人介绍了在线医院满意度调查情况。第三方评估和满意度调查结果显示，我国三级医院门诊和住院患者满意度逐年上升，3年改善医疗服务取得积极成效。分析不同维度的满意度情况，门诊患者对护士沟通、医生沟通和挂号体验的满意度最高，门诊患者对医务人员回应性满意度最低。但同时，落实志愿者和导医导诊服务的医院，能够有效提升患者对回应性的满意度。如河南省人民医院医务人员回应性的满意度全国排名第一，分析其影响因素，主要是开展了“迎、陪、送”志愿者服务。（宣传部）
