清晨的阳光洒在河南省人民医院北院区的连廊上，绿植葱茏、窗明几净，门诊大厅里早已有引导员轻声迎候。这里不仅是一座现代化的医疗新地标，更是一个“温暖诊疗地”。
开诊两年来，河南省人民医院北院区坚持以患者为中心，62万余人次在此获得门急诊服务，综合保障中心提供问诊、咨询、转运、随访等各类便民就医服务140万次，让“省心”成为患者最真切的感受。
创新服务举措 让资源跟着患者走
“甲状腺外科床位已满，请协调安排其他科室。”
“收到，已调配至肝胆胰腺外科，10分钟内完成入院。”
类似的对话，在北院区综合保障服务中心每天都在上演。过去，患者常因专科床位紧张而被迫等待，既耽误治疗又增加负担。如今，“全院一张床”模式彻底改变了这一局面。
护士长刘睿鑫介绍，该模式通过“同一护理单元内不同专科借床”与“跨护理单元跨专科借床”两种调配机制，跨科室、跨护理单元动态调配床位，实现资源高效共享。
46岁的王先生是该模式受益者之一。他因甲状腺结节需尽快手术，但当日专科床位已满。通过“跨护理单元借床”机制，王先生被迅速安置在肝胆胰腺外科病区，次日即完成了手术准备。整个过程无缝衔接，家属感慨：“原以为要等好几天，没想到当天就住上了院。”这种以患者需求为导向的资源调配，真正实现了让床位等患者的转变。
“骨科病房里走进康复科医生，神经内科与内分泌科护士默契交接——患者无论住进哪个病区，都能获得多学科联合诊疗。”北院区护理部刘纬华介绍，更关键的是，这一机制推动了多学科协作常态化。自2024年7月全面推行该服务以来，北院区已跨病区收治患者2998例，覆盖21个护理单元、26个专业，平均床位等待时间从48小时缩短至10分钟，真正实现“入院零等待”。
“如何让急危重症患者快一点，再快一点得到有效治疗？”北院区多学科团队一次又一次地在生死竞速中探索答案。
12月20日21时28分，急促的120警报声划破急诊大厅的宁静。82岁的陈老先生高热寒战伴意识模糊，血压迅速降至70/40mmHg，全身皮肤呈现大理石样花纹。接诊医生李珊珊瞬间捕捉到这是危重的“毒性休克的典型体征”。医护团队立刻启动“黄金1小时”救治方案，3分15秒建立双静脉通路，7项关键指标采集一气呵成，床旁超声快速评估心功能及容量状态，在液体复苏黄金窗口期完成晶体液输注。
经过18天的全力抢救和精心治疗，患者最终转危为安。出院当天，老人颤抖着双手，将镌刻“医术精湛，亲和仁爱；精心护理，恩情似海”字样的锦旗郑重交予医护人员。
“我们还实施了‘上车即入院’和‘急诊代泊车’服务，不耽误患者救治的每一分钟。”北院区医务部燎原介绍。
贴心服务 让温暖充满每个角落
“北院区采用仿古式建筑，花园式设计，旁边就是可以散步的河岸，和省医本部同质化管理，直通车免费乘坐，50分钟左右到达院区，下车后有引导员陪着大家办手续。”12月1日上午，河南省人民医院本部，护士姚艳红将3名前往北院区诊疗的患者及其家属安全送上直通车，并仔细交代途中注意事项。
从省医本部到北院区的直通车引导解释服务，是北院区患者接诊引导体系的重要一环。每天6点40分至20点30分，每隔30分钟便有一班直通车往返两院区间。
为了能让患者安心就诊，医院多部门携手，组建直通车引导员队伍，专门负责解答疑问、引导乘车和协助办理就诊手续等，让跨院区就诊的患者“少跑路、不迷路”。一天下来，引导员的记录本上密密麻麻地写满了患者信息，2万步对她们来说是家常便饭。
对于行动不便、无人陪护患者，北院区实行“一对一导诊服务”。
北院区门诊大厅一站式综合服务台前，导诊员们耐心为患者解答问题。遇到老年患者、残疾人、孕妇等独自前来就诊的特殊群体，导诊员会主动上前帮扶，全程陪伴办理各项手续，直至送入诊室。
家住平原示范区的70岁王老太太做完手术后，因为卫生意识差，伤口感染严重，甚至长出了蛆虫，情况极为危急。老人的子女都在外地打工，她只能独自一人前往医院。北院区门诊护士长沈云和同事得知情况后，立即安排专人全程陪护，经过血管外科主任医师梁凯和造口创口护理团队的精心医治，老人的伤口逐渐愈合，精神状态有了明显好转。后来老人时不时就骑着三轮车来医院看望沈云和医护人员，还带来了自家种的蔬菜。
在血液内科病区，一幅幅医患合照、患者亲手绘制的画作贴满走廊，稚嫩笔触中饱含感激。一位白血病患儿曾说：“这里的医生像星星，照亮了我黑黑的夜晚。”医护人员将这些画作精心装裱，成为病区最温暖的风景。
治病更治心，医患共筑信任
“那台做到清晨的手术，留住了我的弟弟。”10月15日，一位年轻脑出血患者的姐姐激动地讲述了这一个月的忐忑经历。
一个多月前，她的弟弟突发脑出血，生命垂危。凌晨赶到北院区时，神经外科主任医师迁荣军、重症医学科主治医师张雪艳以及麻醉手术团队都已经做好了救治准备。手术从凌晨2点持续到清晨8点，6小时的奋战终于让这个年轻的生命暂时转危为安。术后，患者被转入重症监护室医护团队用心救治。患者的姐姐说，弟弟救了30天，张雪艳也给她们讲了30天，她也像太阳温暖了家属30天。
“老乡，你最近好事多啊，体重又重了，减减肥，脚能好得快。”地道的河南话传来，许多患者一听就知道，主任张会峰又来查房了。
在北院区内分泌科病房里，大部分糖尿病足患者都是冲着张会峰来的。他用一口乡音拉近与患者的距离，以精湛医术赢得信赖。查房途中，他不忘叮嘱年轻医生：“治病更要治心，态度也是治病的良方。”
和张会峰一样，重症监护室里的医生们也将“治心”融入日常。
当63岁的高女士因吉兰巴雷综合征瘫痪在床，陷入绝望时，主任陈超、主治医师朱宁以及其他医护人员用通俗语言解释病情，护士长扈佳每天都会对她说一声“加油”，用一句比喻，点燃了患者的康复信念。“阿姨，你看窗外那棵小树，风雨再大，春天一到，新芽总会冒出来。”
20岁的女孩小鸣突发急性布－加综合征，身上的“防洪系统”和“泄洪系统”同时失灵，血管里涌现大量血栓。初到医院的时候，她身上插满管子，意识模糊，随时可能生命告急。医护人员不舍昼夜，手术团队为她取出巨大血栓，在精心呵护下，她终于转危为安。醒来后，小鸣写下了这样一段话“你们用忙碌的身影，守护了我的每一刻安稳，让我在不安中找到了心安。”
在脑血管病科，张先生的床头角度从30度，调整到45度，又调整到90度。每一次角度的调整，都意味着这位脑卒中患者的身体又好转了一点。
半个月前，张先生突发脑卒中，命悬一线，北院区多科室协作才将他从死亡线上拉回，但张先生的身体状况只能卧床休养，生活完全依赖家属与护士，要强的他无法接受自己成为家人的负担。
责任护士张梦圆走到床前说：“张叔叔，我是您的责任护士小张，有什么需要随时告诉我。我们接下来的重点是康复，您会一天比一天好的，咱们一起努力。”于是，在长达1个月的康复时间里，医护团队白天翻身拍背，夜晚严密监测，每天仅突发处置就有10余次，大家只为一个目标：让患者早日回归生活。逐渐，张先生身上的管路被一一拔除，从自己坐起，到用手拿起勺子，再到下床行走，他从一个需要全面照护的卧床者，逐步恢复到生活自理的体面人。
如果说治愈是皆大欢喜的圆满，那让患者安然度过生命终章，亦是一种无声的仁心。
在北院区肿瘤内科病房，这里的患者在医护人员的规范化治疗下，与癌症实现了和谐共生。“很多都是老病号，跟着我们从省医本部来到这里，相处久了，患者说这里就跟家一样。”护士长李光辉说，他们熟悉患者的情况，也懂得他们的焦虑与期盼，即使在生命终末期的患者，在这里也能被温柔以待。
50岁的张女士已经步入癌症晚期，在生命的最后4个月里，她始终被尊重与关爱包围着。主任卢创新为她量身定制舒缓治疗方案，减轻痛苦，维护尊严。张女士也在医护人员的引导下，与家人一起回忆着过往的点点滴滴，把心中所有的遗憾与牵挂慢慢倾诉。
“‘道爱、道谢、道别’是我们让临终患者完成心灵安顿的重要方式，让患者在家属的陪伴下安宁离去，就是我们开展安宁疗护的意义所在。”李光辉说。
翻开患者留言本，每一张都承载了信任与感谢。
“董鑫医生很友好，还给我和姐姐拿东西吃。”10岁的重症患儿奚望用稚嫩笔迹表达谢意。
“我的血管难找，多亏杨艳芳、田利丹、靳啸函她们，少受好多罪。”骨科患者姚女士的留言，道出了无数人的心声。
“特别感谢王升辉，耐心询问病情，细心治疗，护士李亚文像护理家人一样对我，每个晚上都查看好几次，让我终生难忘。”脑血管病患者李吉瑞感言。
这些朴实文字背后，是62万次信任的托付。
两年来，在河南省人民医院院党委的领导下，北院区以制度创新破解就医堵点，以人文关怀提升服务温度。在这里，医疗不仅是技术的施展，更是心与心的对话。正如一位康复出院的老人所说：“看病不怕远，就怕心凉。在这儿，心是暖的。”（宣传部）
