为提高门诊信息系统故障应急处理能力，检验门诊各科室应急预案有效响应速度，在陈传亮主管院长的亲自指挥下，按照医院应急办要求，1月12日周六上午，由门诊部牵头，联合信息中心、院办、财务处、药学部、医技医学部、保卫处、后勤处、宣传处等，开展了一次模拟门诊信息系统故障应急演练。
陈院长高度重视这次演练。他说，医院门诊信息系统安全至关重要，应急预案是应对突发事件的重要对策，应急演练是检验应急预案的重要措施，演练前务必要做好工作部署。按照陈院长的指示，门诊部根据信息系统故障应急预案制定了演练脚本，对各部门演练中的责任分工、演练流程、患者疏导、媒体沟通、演练评价等做了详细说明，并多次召开联席会议，讨论修改演练脚本，尽可能预见系统故障甚至瘫痪后出现的问题，制定演练过程评价表，让从各部门抽调的10个“患者”在就诊过程中记录各环节所用时间和出现的问题，以评价效果和修改预案。
当日11:30，门诊办公室启动应急预案，紧急通知门诊所有部门和出诊医师启动“手工作业”，进入应急状态：建卡处改为挂号处，分诊台准备纸质处方和检查申请单，并为患者排号和做好安抚沟通，出诊医师为患者书写病历和开具手工检查检验申请单，医技检查科室和药房准备纸质价格表（或手提电脑）为患者手工划价，收费处开具手工发票，保卫处维持好秩序，后勤处负责供电和卫生，宣传处做好与媒体的沟通等等。“患者”按所分专业挂号、就诊、划价、缴费、检查和取药，走完诊疗过程，记录环节时间，检查纸质资料准备情况，将发现的问题和建议写成书面反馈意见，确保演练最终目标的实现。
演练结束后，门诊部组织对此次演练情况进行了总结，大家认为，通过演练，不仅进一步增强了门诊工作人员的危机意识、责任意识和应急处理能力，也检验了大家对应急预案的知晓度和对流程的熟练程度，同时也发现了不足，为进一步修改和完善应急预案、改进应急工作起到了促进作用。
门诊部
2013.1.13
