近期针对“第三方社会满意度调查结果”，门诊部高度重视，为了适应社会对医疗服务的新要求，不断提升门诊服务质量，构建和谐护患关系，于3.13晚上组织全体窗口护理人员召开了“加强门诊服务，提升社会满意度”门诊护士大会。首先，护理部山主任语重心长地强调：“全体门诊护士工作中要转变思想，规范服务行为，主动热情服务，尊重患者，保护自己，力求护患双赢”。赵平凡护士长按照护理部2013年标准化、规范化、精细化要求，深入浅出地讲解了窗口服务的内涵，更就此次门诊满意度偏低的原因进行了深入系统的分析，并对工作中存在的问题提出了针对性的改进要求。最后职志威护士长以工作中的实例为依托就护患沟通及发生护患冲突后如何处理等内容与大家分享了她丰富的工作经验与心得体会。通过此次大会使大家收益匪浅，不仅学到了很多沟通技巧和应对方式，更提高了思想认识，大家决心转变理念，学习制度标准，规范操作，精细服务，认真落实窗口服务“八规范”，为门诊患者提供优质护理服务，提升社会满意度。
门诊部 潘光美
2013.03.18
