这是最近
河南省人民医院
互联网医院及96195综合服务平台
医务人员的真实工作状态
12月16日凌晨，正在发烧的张女士心急如焚：烧到多少度才能吃药？
她迫切需要得到医生的专业指导。
情急之下，她拿起手机，第一次尝试用河南省人民医院互联网医院平台发起咨询：“家里没有退低烧的，只有布洛芬，体温不到38.5度可以吃吗？”
当时已是零点54分，会有医生回复吗？
没想到，几分钟后的凌晨1点零1分，她居然收到了回复：“体温不到38.5度，你要是特别难受也是可以吃的。”
这条犹如“救命”的信息是由老年医学科主任医师吴纪珍回复的。
是凑巧医生没休息吗？不是。
是因为吴纪珍的职业习惯。“我看不了患者很着急，只要他们有问诊需要，我就想快点回复。”那时，吴纪珍与许多人一样，刚经历过最痛苦的高烧阶段，身体尚处于恢复的她坚持在深夜打开手机铃声，一有咨询信息，她就及时回复。
“我‘阳’的比较早，多回复一些，能给其他同事多一些时间帮助更多的患者。”吴纪珍说。
原来，在群众最需要“云就医”的特殊时期，我院互联网医院开通了涵盖儿童、孕产妇、成人、心理、中医5大“新冠感染”咨询专区，每个咨询专区都有相关专业的数名甚至近百名医生“组团”解答疑问。
在咨询量的高峰时期，单是“新冠感染”咨询专区，日问诊量就将近800人，是日常工作量的4倍。其中，成人团队是咨询最多的热点专区，仅吴纪珍一人，就曾一下午连续回复了100多条信息。打字打的手指疼，她便想到用语音录入文字，再发送给患者。
每一条咨询回复的背后，都有看不见的心酸与坚守。有的医生正在经历高烧，却坚守岗位，一边是眼前排起长队的就诊患者，一边是手机不断响起的咨询提醒……
疫情防控措施优化调整后，为了全力保障患者的健康需求，公共事业发展部更是成立了抗疫先锋突击队，实行“网格化”服务临床科室，由专人对接、服务“新冠感染”咨询专区，积极组织、提醒专家及时应诊回复，提高咨询效率。
正如一名网友评论所说：
特殊时期，特别的就医方式，
省医专家的关爱时刻在线！
最为无助的时刻，一个能及时给予指导和帮助的电话，成了许多人的“救命”专线。
“您好，96195综合服务平台，请问有什么可以帮您？”这是省医服务患者的电话专线。
电话刚一接通，那头的女子便泣不成声。她的孩子“阳了”，一直高烧不退，呕吐无法进食，买不来药，又怕医院不接诊。她该怎么办？
接线员侯自美仔细询问了患儿的年龄及相关症状后，分析患儿的情况需及时就医。她告诉女子不要紧张，医院发热门诊是可以收治阳性患者的，建议女子带好相关证件，尽快带孩子前往医院。
得知原来医院有专门接诊阳性患者的门诊，女子焦急的心情得以缓解。
“我需要找医生开药，现在医院还能进吗？”一位80岁的老奶奶再次拨通96195。特殊时期，孩子们都生病了，自己想取药，可又不清楚目前的防控政策及医院的就诊要求。
得到接线员李书珍的肯定回答后，老人轻舒一口气说，自己来省医能依靠的就是这个电话平台。
原来，这短短的5个数字已经帮助了数不清的老人跨越了“数字鸿沟”。
不少老人由于手机操作不熟练，又不想事事都麻烦子女，自从第一次拨打过96195后，发现工作人员既耐心又专业，他们都会把这个电话存起来，来到省医有任何困难，就打96195。
疫情防控措施优化调整后，公共事业发展部根据国家政策颁布及医院就诊变化等，第一时间对96195接线员进行了组织培训，确保正确回复公众咨询。
特殊时期，电话咨询量不断攀升，日咨询量甚至超过1800个电话，全体接线员甚至将专线绑定在自己的手机上，分为白天与黑夜两班，24小时提供咨询服务。
“不能耽误大家的咨询，这个时候大家需要我们。”电话那头的接线员，有的还在不断咳嗽，有的身体还比较虚弱，但她们所有人的声音却一直是听得到的微笑。
“我们是用声音服务大众的，所以语气就代表我们的表情。”接线员李欢欢说，特殊时期，有许多的咨询电话刚一接通，就传来对方的哭声，因为恐慌、不知所措。所以她们面带微笑回复的每一通电话除了提供帮助，更是大家崩溃时的一剂安慰。
就像一位咨询者在电话里所说，
这个电话在她至黑至暗时刻
为她提供了光明。
这个冬天
他们是最辛苦的人
也是最可爱的人
他们的付出应当被看见、被尊重
也终会被记住、被牵挂
致谢，致敬！
（宣传部）
